Die meisten Benutzer haben wahrscheinlich häufig Probleme, wenn sie versuchen, gelöschte Nachrichten, Notizen, Kontakte usw. von ihren Geräten mit der FonePaw-Software wiederherzustellen. Einige Benutzer beschweren sich beispielsweise, dass sie nicht den vollständigen Inhalt ihrer Nachrichten abrufen können. Dazu werden sie häufig gebeten, Log-Dateien an unser Support-Team zu senden, um das Problem leichter identifizieren und gelöschte Daten lokalisieren zu können. Wenn das gleiche Problem auftritt, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um die Protokolldateien vom PC (Windows oder Mac) zu senden.
Hinweis: Unabhängig davon, welche FonePaw-Software Sie verwenden, sind die Schritte zum Senden der Protokolldatei ähnlich. In diesem Artikel nehmen wir FonePaw – iPhone Data Recovery-Programm als Beispiel. Wenn Sie eine andere Software von FonePaw verwenden, können Sie diese auch starten und den nächsten Schritten folgen.
Teil 1: Senden Sie die Protokolldatei von einem PC mit Windows
Schritt 1. Starten Sie die FonePaw – iPhone Datenwiederherstellungssoftware auf Ihrem PC und klicken Sie auf das kleine Symbol oben rechts im Softwarefenster. Sie sehen ein kleines Fenster mit dem Hinweis “Kommentar”.
Schritt 2. Geben Sie in diesem kleinen Fenster Ihre E-Mail-Adresse und das Problem ein, das Sie im Bereich „Inhalt“ hatten. Aktivieren Sie dann “An Journal anhängen” und klicken Sie dann auf die Schaltfläche “Senden”.
Teil 2. Senden Sie die Protokolldatei von einem Mac
Schritt 1. Führen Sie FonePaw – iPhone Data Recovery auf Ihrem Mac aus und klicken Sie oben rechts im Programmfenster auf das Symbol “Kommentar”.
Schritt 2. Geben Sie in dem kleinen Fenster mit dem Hinweis „Kommentar“ im Bereich „Inhalt“ Ihre E-Mail-Adresse und das aufgetretene Problem ein. Aktivieren Sie „An Journal anhängen“ und klicken Sie dann auf „Senden“.
Nachdem Sie diesen Vorgang abgeschlossen haben, werden die von Ihnen eingereichte Datei und der Kommentar gespeichert und unser technisches Team wird Lösungen für Sie finden. Bitte haben Sie Geduld, während Sie auf unsere Antwort warten. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
