Es sollte nicht so sein. Als Google vor zwanzig Tagen seine 2017er Pixel-Handys enthüllte, ging es um das Pixel 2 XL „Panda“, das mit einer weißen Aluminiumrückseite und schwarzem Glas oben. Das größte der neuen Android-Flaggschiffe von Google sollte zu einem ikonischen Gerät mit eigenem Spitznamen und Kultstatus werden. Der Spitzname “Pixel 2 XL” wäre schnell vergessen und wir würden alle mit klaffenden Tönen vom großen Pixel Panda sprechen. Alle Teile fielen zusammen, damit Google mit seinen neuen Smartphones den Oktober-Hype-Zyklus besitzen konnte, der das Beste hätte sein sollen, was die Android-Welt bieten konnte.
Und dann kam das echte Pixel 2 XL auf den Markt und die Leute entdeckten, dass ihre Displays eine große Liste von Problemen hatten. Während Android-Fans mit ihrem neuen Flaggschiff mit dünnen Rändern, tollen Lautsprechern und einer tollen Kamera hätten glücklich sein sollen, wurde es zu einem echten Albtraum und sie stornierten alle Reservierungen. Wie konnte Google einen so großen Fehler machen?
Es dauert einige Zeit, das Problem zu analysieren. Wir kennen immer noch nicht das volle Ausmaß der Bildschirmprobleme des Pixel 2 XL, die Google “sehr sorgfältig untersucht” – obwohl wir genug wissen, um die Empfehlung von The Verge zum Kauf des 2 XL zurückzuziehen und unsere Meinung zu überprüfen. Wenn Sie heute ein Telefon kaufen müssen, empfehlen wir Ihnen, über eine andere Wahl nachzudenken, da das kleinere Pixel 2 ein sehr guter Konkurrent ist, der nicht unter irgendwelchen Unregelmäßigkeiten des Clan-Bildschirms leidet.
Google will als Hardware-Unternehmen ernst genommen werden
Während wir darauf warten, dass Google seine Untersuchung abschließt, wäre eine interessante Frage, was genau Google mit seinen Pixel-Handys erreichen möchte. Fragt man das Unternehmen selbst, ist mobile Hardware kein Hobby mehr, und fragt man engagierte Pixel-Kamera-Fans wie mich, wird man ähnliches Lob für die Pixel-Reihe hören. Über einen längeren Zeitraum hinweg ist das Pixel Googles Antwort auf das iPhone. Aber auf kürzere Sicht und in einem realistischeren Maßstab sucht Google nur nach einem Puffer gegen die Dominanz von Samsung im Android-Ökosystem. Das primäre Ziel von Google ist in jedem Fall dasselbe: Google möchte ein Hardware-Unternehmen werden.
Aus diesem Grund sind die Bildschirmprobleme von Pixel 2 XL ein so verheerendes Problem für die Pixel-Reihe und Flugbahn von Google. Google versucht nicht, große Stückzahlen dorthin zu drängen, wie zum Beispiel Huawei, ein Unternehmen, das kürzlich behauptete, Apple überholt zu haben, um der zweitgrößte Verkäufer von Smartphones in Bezug auf die verkauften Einheiten zu werden. Google versucht auch bei den deutlich höheren Preisen von Pixel 2 und Pixel 2 XL nicht, eine sofortige Rendite auf seine Pixel-Verkäufe zu erzielen. Für Google ist der materielle Umsatz ein nicht wahrnehmbarer Rückgang während eines Monsuns an Werbeeinnahmen.
Das Hardwaregeschäft von Google baut derzeit auf seinem Ruf auf. Wir alle kennen den Namen Google und das regenbogenfarbene Logo, aber wir sind es nicht gewohnt, dieses Zeichen auf echter Hardware zu sehen. Dies ist also die Zeit, in der sich viele von uns eine Meinung dazu bilden, wie sehr wir Google bei physischen Geräten vertrauen können. Es ist ein bisschen so, als würde man dem Nike-Logo auf Uhren oder der Marke Adidas auf Aftershave-Flaschen begegnen: ein bekannter Name in einem ungewöhnlichen Kontext.
Alle Pixelmarkierungen sind aufgrund einer falschen Komponentenauswahl verfälscht
Meine größte Sorge über das Display-Drama von Pixel 2 XL ist jedoch die Art und Weise, wie es der Öffentlichkeit gezeigt wird. Fans, die sich für Android interessieren, werden sich über das Thema informieren und sie kennen die genauen Probleme eines Blaustichs, wenn sie außerhalb der Achse gesehen werden, die gedämpften Farben und eine mögliche Alterung des Bildschirms und können dann einen Blick darauf werfen entscheiden, ob sie mit ihnen leben wollen oder nicht. (Meine Position wäre fair, nein, solche Schlupflöcher sollte man bei einem 730-Dollar-Gerät nicht akzeptieren.) Aber diese Dinge werden in das Bewusstsein der Öffentlichkeit eindringen, sei es durch entkontextualisierte Tweets oder ein paar Beschwerden Gewürz Latte.
Einige der Auswirkungen sind bereits in Gesprächen zu erkennen, die ich rund um das Pixel 2 XL gehört habe. Die Leute verwechseln die Anzeigeprobleme des 2 XL mit dem Pixel 2, vorausgesetzt, beide Geräte haben Probleme. Dies ist eine sehr logische Denkweise, denn in fast allen Fällen eines Telefons mit einer regulären Version und einer XL- (oder Plus-) Version bleibt die Bildschirmtechnologie gleich. Aber im Falle des Google Pixels 2017 hat das kleinere ein OLED-Display von Samsung, während das größere ein OLED-Panel von LG hat – aus der gleichen Technik, aber qualitativ völlig unterschiedlichen Ligen.
Ein weiteres Problem, das von Benutzern beider Pixel 2-Modelle gemeldet wurde, ist das vom Telefon erzeugte hohe Rauschen. Dieses Problem ist bei vier Geräten der Pixel-2-Reihe nicht aufgetreten, aber es ist die Auswirkung eines großen Fehlers wie des Displays des Pixel 2 XL: Andere kleinere, weniger universelle Probleme werden durch das Große vergrößert.
Die große Ironie dabei ist, dass Google damit begonnen hat, Pixel-Telefone herzustellen, um weniger abhängig von seinen Hardwarepartnern zu sein. Jetzt ist es Googles Hardwarepartner, der das Pixel 2 XL betreibt und Löcher in die Hülle der gesamten Operation Pixel bohrt. Alles, was Google wirklich will, ist eine Alternative zu Samsung am Super-Premium-Ende des Marktes. Aber gute Hardware zu bauen ist keine triviale Angelegenheit, und Google lernt es im Laufe der Zeit.
Es ist nicht wie bei den Rivalen von Google, die nicht auf ähnliche Probleme wie bei der aktuellen Pixel 2 XL-Displaykrise gestoßen waren. Samsung hatte im vergangenen Jahr das Akku-Fiasko des Galaxy Note 7 erlebt, und wer kann dann Apples klassisches Antennenproblem auf der iPhone 4-Konferenz vergessen? Der Unterschied und das, was Googles Problem existenziell macht, ist, dass das iPhone 2010 und die Galaxy Note-Reihe 2016 bereits etablierte und sehr treue Marken waren. Ältere Apple- und Samsung-Telefonfirmen könnten Hardwareausfälle erleiden. Aber kann man dasselbe von den Pixeln sagen, die sich noch in den Anfängen von Google befinden?
Für Google war die Einführung der Pixel-Smartphones im Jahr 2016 eine Erneuerung und ein Neustart. Er berichtete, dass das Unternehmen dabei war, von seinen lückenhaften Nexus-Bemühungen umzusteigen, die selbst von grundlegenden Problemen in Bezug auf Bluetooth-Konnektivität, Kameraschwankungen und Kernzuverlässigkeit geplagt waren. Nexuses waren im Allgemeinen billig, daher war einiges davon verzeihlich – aber Pixel sollten der Neuanfang kompromissloser High-End-Geräte sein. Wenn Google weiterhin an den Grundlagen scheitert – ein weiteres Beispiel ist das Problem mit dem Google Home Mini, das kürzlich dazu führte, dass der Smart Speaker alles protokolliert und an Google sendet – könnte seine Hardwareabteilung einen schlechten Ruf entwickeln, dem sie nicht entkommen könnte.
