Obwohl die auf Wallapop verkauften Artikel aus zweiter Hand sind, wird erwartet, dass sie in gutem Zustand sind und beim Kauf keine Probleme haben.
Es kann jedoch vorkommen, dass das Produkt nicht den Erwartungen des Käufers entspricht und eine Reklamation erforderlich ist . Aus diesem Grund werden wir Ihnen beibringen, wie Sie Wallapop reklamieren und was zu tun ist, wenn Sie einen Kauf zurückgeben möchten.
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Wie lange dauert es nach einem Kauf bei Wallapop, einen Anspruch geltend zu machen?
Nachdem ein Kauf getätigt wurde und er die Hände des Käufers erreicht hat, hat er eine Frist von 48 Stunden , um den Hersteller zu überprüfen und zu überprüfen, ob er in gutem Zustand ist.
Ist dies nicht der Fall, muss sich der Benutzer an den Verkäufer wenden , um seine Beschwerde darzulegen und die bestmögliche Lösung für das dargestellte Problem zu finden.
Was ist der effektivste Weg, um eine Antwort auf einen Wallapop-Anspruch zu erhalten?
Wenn während des Kaufvorgangs Unannehmlichkeiten auftreten, ist das Eingreifen eines Wallapop-Vertreters erforderlich, und es gibt mehrere Möglichkeiten, mit ihnen zu kommunizieren.
Nutzung des „Hilfe“-Dienstes
Der Wallapop-Helpdesk ist eine gute Möglichkeit, um Ansprüche und Produktrückgaben zu beheben, aber denken Sie daran, dass Sie dazu mit dem Wallapop Protect-Dienst verbunden sein müssen.
Die Verwendung dieser Option ist wichtig, da die Sendungen versichert sind und das Geld blockiert wird, bis das gekaufte Produkt als erhalten bestätigt wird.
Um den Hilfedienst zu nutzen, müssen Sie zum Chat mit dem Verkäufer gehen und auf den Link klicken, der sich unter der Option „Alles OK“ befindet. Danach müssen Sie den Grund für die Reklamation auswählen und eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos hinzufügen, die die Richtigkeit Ihrer Bewertung belegen.
Mit dem Telefon „Versand“.
Wallapop hat keine offizielle Nummer , über die Sie mit ihnen kommunizieren können. Mehrere Benutzer haben es jedoch geschafft, einige Telefonnummern zu erhalten und behaupten, Antworten zu haben.
Sie können es versuchen, indem Sie den folgenden Kontakt anrufen: 936 76 05 10 . Die beste Option, die wir empfehlen, ist jedoch immer, sich direkt an die offizielle Seite zu wenden.
E-Mail verwenden
E-Mail ist auch eine gute Möglichkeit, mit dem Wallapop-Schadensdienst zu kommunizieren. Wenn Sie die E-Mail schreiben, müssen Sie Videos hinzufügen, damit die Anwendungsvertreter die Informationen überprüfen können. An diese Adresse können Sie schreiben: [email protected]
Methode „Soziale Netzwerke“.
Wallapop hat Twitter-, Instagram- und Facebook-Profile. Um mit ihnen zu kommunizieren und eine Antwort zu erhalten, können Sie eine DM an Twitter oder Instagram schreiben, das sind die Netzwerke, in denen sie die meiste Interaktion haben.
Was sollte getan werden, um einen unerwünschten Wallapop-Kauf zurückzugeben?
Wenn Sie einen Kauf abgeschlossen haben und dieser nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, haben Sie die Möglichkeit , eine Rücksendung vorzunehmen . Dazu müssen Sie sich an den Verkäufer wenden und den Grund für das Problem erläutern. Befolgen Sie dazu die folgenden Schritte.
- Chatten Sie mit dem Käufer in der Wallapop-App .
- Unterhalb der Option „Alles OK“ finden Sie einen Link, wählen Sie ihn aus.
- Schreiben Sie in das neue Menü, das angezeigt wird, das Problem, das Sie haben, und warum Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, und fügen Sie bei Bedarf Fotos hinzu.
- Nachdem der Verkäufer Ihre Nachrichten erhalten hat, entscheidet er, ob er die Rücksendung annimmt oder nicht. Wenn Sie dies tun, wird im Chat ein automatisches Tag generiert, damit Sie es zurücksenden können.
- Nachdem der Verkäufer Ihr Produkt erhalten und Wallapop benachrichtigt hat, wird Ihnen das Geld zurückerstattet.
Wo erhalte ich eine Rückerstattung für einen bei Wallapop getätigten Kauf?
Nachdem die Rückgabe des Produkts bestätigt wurde, wird das Geld auf das Kreditkartenkonto zurückerstattet, mit dem Sie den Kauf getätigt haben. Diese Kreditkarte ist dieselbe, die Sie in Ihrem Wallapop-Konto registriert haben.
Selbst wenn Sie versuchen, das Geld von einem anderen Konto zurückzufordern, lässt die Anwendung dies nicht zu, und wenn Sie Ihre Bankverbindung ändern möchten, müssen Sie dies am Ende des offenen Kauf- und Verkaufsprozesses tun. Auch wenn es etwas mühsam erscheinen mag, ist es der beste Weg, um Ihr Geld und das des Verkäufers zu sichern.
Denken Sie daran, beim Kauf über Wallapop vorsichtig zu sein. Auf diese Weise vermeiden Sie den Prozess der Rückgabe von Artikeln und warten auf die Rückgabe Ihres Geldes. Wenn ein Kauf nicht genügend Vertrauen in Sie weckt, eliminieren Sie ihn am besten und vermeiden Sie die Durchführung.
