Amazon Prime wird seit langem von Online-Shoppern geliebt. Dieser Service gibt jährlich 119 US-Dollar aus (Amazon bietet eine kostenlose 30-Tage-Testversion an), und im Gegenzug genießen Käufer eine Vielzahl von Vorteilen, darunter Rabatte bei Whole Foods, um auf Prime Day-Angebote zuzugreifen.
Am wichtigsten ist vielleicht, dass Amazon Prime-Kunden einen kostenlosen 2-Tage-Versand erhalten. Abhängig von der Lieferadresse und dem, was sie kaufen, erhalten Kunden ihre Artikel möglicherweise noch am selben Tag, an dem sie sie bei Amazon kaufen.
Dieser Vorteil ist essentiell.
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Was aber, wenn sich die Lieferung von Amazon Prime verspätet? Was erhalten Sie im Austausch, wenn das auf zwei Tage begrenzte Versanddatum verpasst wird?
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Gewinne kennen
Amazon hat wenig getan, um seine Entschädigungsrichtlinie für verspätete Lieferungen zu verbessern, aber diese Richtlinie ist in der Tat perfekt. Dieses Unternehmen verspricht, dass jeder Kunde, der seine Artikel nach dem zweitägigen Versand oder nach dem von Amazon angegebenen Datum nicht erhalten hat, einen Monat Amazon Prime kostenlos zur Entschädigung genießen kann. (Beachten Sie, dass Ihre Vergütung abweichen würde.)
Der kostenlose Monat beginnt in der Regel mit dem Ende der Abonnementlaufzeit und daher wird das Abonnement-Enddatum um einen Monat verschoben.
„Wenn Sie eine kostenlose Lieferung über Amazon Prime erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Verlängerung um einen Monat, wenn der versprochene Liefertermin nicht eingehalten wird. Amazon sagt auf seiner Kundendienstseite: „Prime-Erweiterungen sind auf eine einmalige kostenlose Testversion und 12 Mal für ein Jahresabonnement beschränkt. “.
Einige Internetnutzer haben jedoch bessere Angebote für die verspätete Lieferung erhalten. In Online-Foren sagten die Leute, dass dieser Online-Händler ihnen, als sie Amazon wegen der Lieferzeit kontaktierten, einen Geschenkgutschein im Wert von 5 bis 20 US-Dollar anbot, den sie für jeden Artikel auf der Amazon-Website verwenden konnten, sowie einen Rabatt von 20 % auf eine Amazon Prime-Mitgliedschaft oder andere Angebote.
Es ist schwierig herauszufinden, was Amazon für die Entschädigung bereitstellt. Laut Internetnutzern können wir jedoch wissen, dass Amazon keinen zusätzlichen Monat Amazon Prime anbietet.
Die Frage ist also, wie können Kunden diese Angebote wirklich nutzen, wenn ihr Paketliefertermin später als von Amazon versprochen liegt?
Amazon kontaktieren
Um mit Amazon in Kontakt zu treten, nutzen Sie am besten die “Kontakt”-Seite des Unternehmens. Wenn Kunden auf dieser Seite ankommen, sehen sie eine Liste der Artikel, die derzeit nach Hause oder ins Büro versandt werden. Von dort aus können sie die Lieferdetails verfolgen, das voraussichtliche Ankunftsdatum sehen und mehr überprüfen.
Im zweiten Frame fordert Amazon die Kunden auf, ein Problem auszuwählen, das sie haben. Kunden können beispielsweise angeben, ob sie ein Bestellproblem haben oder wissen möchten, wo ihre „Bestellung“ ist. Da dieses Problem die Verzögerung von Paketen betrifft, können Sie die Option “Wo ist meine Bestellung?” wählen. “.
Als nächstes fragt Amazon nach weiteren Details und stellt die Auswahl „Der Versand ist zu spät“.
Schließlich können Kunden den Amazon-Kundendienst per E-Mail, Handy oder Online-Chat kontaktieren. Amazon empfiehlt Kunden die Laptop-Option, um schneller Hilfe zu erhalten. Kunden können angeben, welche Handynummer sie anrufen möchten. Das Warten auf den Live-Chat wird nicht lange dauern, und einige Benutzer sagten, Amazon habe innerhalb einer Stunde nach der Kontaktaufnahme auf ihre E-Mails geantwortet.
Kurz gesagt, jede Option funktioniert gut.
Sprechen Sie mit dem Kundenservice
Der Prozess für das Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter ist ziemlich einfach. Kunden müssen nur bestätigen, dass sie einen Artikel gekauft und noch nicht erhalten haben. Der Amazon-Kundendienst prüft die Reklamation, stellt schnell fest, dass das Paket noch nicht angekommen ist, und bietet in der Regel automatisch einen Monat lang den kostenlosen Amazon Prime-Service an.
Aber wie bereits oben erwähnt, haben einige aufgrund von Kommentaren zu den Angeboten von Amazon auf der DealNews-Site gesagt, dass sie das Glück hatten, über einen Monat kostenloses Prime zu erhalten. Daher ist es eine gute Idee für Kunden, sich die Zeit zu nehmen, um zu erklären, warum die Verzögerung für sie so unangenehm ist. Vielleicht sind Ihnen die wichtigsten Haushaltsgegenstände ausgegangen oder Sie sind darauf angewiesen, dass der Artikel pünktlich geliefert wird, damit er verschenkt werden kann.
Auf jeden Fall wird angenommen, dass Kunden, die einen guten Grund finden, warum Amazons Verzögerung sie ärgert, etwas mehr bekommen können, solange sie höflich sind. Mit anderen Worten, alles in Großbuchstaben zu schreiben oder zu viele Beschwerden zu machen, wird Ihnen nichts bringen.
Da die offizielle Richtlinie von Amazon es Kundendienstmitarbeitern nur erlaubt, ein Geschenk für die erste Lieferung von Amazon Prime anzubieten, wäre das Unternehmen weniger bereit, eine Entschädigung anzubieten, wenn die Verzögerungen zunehmen. Daher ist es eine gute Idee, diese Richtlinie zum ersten Mal zu nutzen, da Sie bei nachfolgenden Versuchen möglicherweise mehr Ablehnungen erhalten.
Bonus: Vermeiden Sie Twitter
Es ist in Ordnung, sich bei Amazon auf Twitter zu beschweren, da das Unternehmen davon abrät, Bestellinformationen in sozialen Medien zu teilen und generell vorschlägt, seine Kundendienstseite zu nutzen. Daher ist Twitter zwar wahrscheinlich bequemer, macht die Lösung des Problems jedoch nicht einfacher.
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