Wenn Sie eine Anwendung oder ein Spiel bei Google Play gekauft haben, können Sie eine Rückerstattung ohne Formalitäten erhalten, indem Sie einfach die APP deinstallieren oder auf der App-Seite bei Google Play auf die Schaltfläche “Rückerstattung” tippen.
Diese automatische Rückerstattung ist nur möglich, solange nicht mehr als zwei Stunden nach dem Kauf vergangen sind. Wenn mehr als zwei Stunden vergangen sind, können Sie Ihr Geld auch mehrere Tage nach dem Kauf der App zurückerhalten. Es gibt zwei Vorgehensweisen:
Anspruch aus dem Google Play-Bestellverlauf
Schritt 1 . Gehen Sie in Ihrem PC-Browser zur Google Play-Seite (play.google.com) und klicken Sie im linken Menü auf “Konto” und dann oben auf “Bestellverlauf”. Oder Sie können diese URL direkt verwenden: play.google.com/store/account/orderhistory
Schritt 2 . Gehen Sie zu der Anwendung, die Sie gekauft haben und die Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie auf das erscheinende Drei-Punkte-Symbol und wählen Sie “Problem melden”.
Schritt 3 . Auf dem nächsten Bildschirm können Sie aus den verfügbaren Optionen auswählen, die für Ihren Fall am besten geeignet sind, um eine Rückerstattung zu beantragen. Früher gab es nur die explizite Option “Ich möchte eine Rückerstattung beantragen”, aber jetzt gibt es mehrere Optionen. Jeder sollte tun.
Schritt 4 . Beschreiben Sie im folgenden Formular den Grund, warum Sie die Rückerstattung erhalten möchten (das gültig und überzeugend sein muss) und klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche “Senden”.
Schritt 5 . Überprüfen Sie Ihre E-Mail, um zu sehen, ob Ihre Anfrage bearbeitet wurde. Normalerweise sollte es nicht länger als zwei Tage dauern, bis Google Ihnen eine Antwort gibt, ob Ihr Rücksendeantrag angenommen wurde oder nicht und das Geld im ersten Fall unverzüglich zurückerstattet.
Wenden Sie sich an den Entwickler
Die obige Methode funktioniert normalerweise nur bis zu zwei Tage nach dem Kauf der App oder des Spiels. Wenn Sie nach dieser Zeit immer noch Ihr Geld zurückfordern möchten, sollten Sie sich über dessen E-Mail-Adresse oder Website auf der App-Seite bei Google Play an den Anwendungsentwickler wenden. Es liegt am Programmierer, Ihre Anfrage zu akzeptieren oder abzulehnen.
Weitere Informationen : Google-Support
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