Google Play oder auch als Play Store bekannt ist eine spezielle Anwendung, die jedes Gerät, das das Android-Betriebssystem enthält, automatisch mitbringt. Damit können Sie eine Vielzahl von Anwendungen erwerben, darunter Spiele, Bücher, Hörbücher oder den Kauf und das Ausleihen von Filmen, die kostenlos sein können, sowie andere, für deren Installation Sie bezahlen müssen.
In vielen Fällen kann es vorkommen, dass Sie eine kostenpflichtige Anwendung nutzen möchten, aber wenn Sie anfangen, sie zu verwenden, stellen Sie fest, dass es nicht die App ist, die Sie brauchen, dass Sie einen Fehler gemacht haben oder was auch immer Ihr Fall ist und jetzt Sie benötigen eine Rückerstattung von Google Play, aber ist dies möglich? Zu Ihrem Glück ist dies möglich, wir erklären es Ihnen weiter unten.
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Was sind die Schritte, um eine Rückerstattung von Google Play zu beantragen?
Wenn Sie nach dem Kauf einer Anwendung bei Google Play eine Rückerstattung benötigen, können Sie dies auf sehr einfache und unkomplizierte Weise über ein Android-Gerät oder über die Website tun . Befolgen Sie je nach Fall die folgenden Schritte:
Auf der Google Play-Website
Wenn Sie die Rückerstattung über Google Play vornehmen, können Sie dies problemlos von Ihrem Computer aus tun, und Sie können es auf diese Weise tun:
- Geben Sie den Browser ein, den Sie verwenden, um die Google Play-Seite durchsuchen zu können .
- Gehen Sie dann in den Abschnitt “Kaufhistorie” Ihres Kontos . Jede Transaktion, die Sie getätigt haben, sollte hier erscheinen.
- Sobald Sie hier sind, müssen Sie herausfinden, für welche App Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
- Klicken Sie auf die drei Punkte in der Ecke der App.
- Drücken Sie nun auf die Stelle, an der „Rückerstattung“ steht, und wählen Sie unmittelbar danach „Anfrage senden“.
- Ein neues Fenster wird geladen, in dem Sie angeben müssen, warum Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten.
- Wenn Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, erhalten Sie eine Nachricht „Danke, dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben“. Sie müssen sich Ihrer E-Mail bewusst sein, da sie Ihnen hier eine Nachricht mit der Antwort senden, ob Ihre Anfrage akzeptiert wird. Dies dauert normalerweise 15 Minuten bis 4 Tage.
Aus der Google Play-App
Wenn Sie in Ihrem Fall die Rückerstattung über die auf Ihr Gerät heruntergeladene Anwendung vornehmen müssen , können Sie dies mit den folgenden Schritten tun, die wir Ihnen erklären werden.
- Der erste Schritt besteht eindeutig darin, dass Sie sich bei Google Play anmelden und anmelden müssen.
- Jetzt müssen Sie Ihren Finger nach links bewegen, um das Anwendungsmenü anzeigen zu können.
- Fahren Sie mit dem Aufrufen des Abschnitts „Konto“ fort, der sich im fünften Menü befindet.
- Dann müssen Sie zum Teil „Kaufhistorie“ gehen, indem Sie auf die Option klicken, die in derselben Schrift erscheint.
- Wenn Sie hier sind, können Sie den gesamten Verlauf der Kauf- oder Miettransaktionen von Anwendungen in Google Play sehen.
- Dann müssen Sie die Anwendung auswählen, für die Sie eine Rückerstattung Ihres Geldes beantragen möchten .
- Es erscheint ein Fenster, in dem Sie argumentieren, warum Sie das Geld zurückhaben möchten, und die Transaktionen bestätigen.
- Schließlich müssen Sie auf die Antwort von der Google-Plattform warten.
Über Google Assistant
Dies ist eine der weniger bekannten Möglichkeiten, Ihr Geld zurückzubekommen, aber es funktioniert immer noch sehr gut und in diesem Fall ist es etwas direkter. Sie müssen nur den Google-Assistenten auf Ihrem Telefon verwenden, indem Sie ihn entweder aktivieren, indem Sie „OK, Google“ sagen und dann sagen, dass Sie eine Rückerstattung von Google Play vornehmen möchten, und der Assistent wird fortfahren, um dem Assistenten mitzuteilen, wie Sie dies tun werden Erstattung.
Wie lange dauert es nach dem Kauf, um eine Rückerstattung zu beantragen?
Wenn Sie bei Google Play eine Geldrückerstattung anfordern möchten, ist es für Sie umso besser, je früher Sie dies anfordern, da Sie mehr Möglichkeiten haben, es anzunehmen. Die Rückerstattungsrichtlinie des Play Store besagt, dass Sie nach dem Kauf eine Zeit von 48 Stunden haben. Wenn diese Zeit verstreicht, haben Sie weniger Chancen auf eine Rückerstattung, und Sie müssen sich direkt an die App-Entwickler wenden.
Sie sollten auch berücksichtigen, dass Sie zum Zeitpunkt der Rückerstattung der Google Play-Plattform eine kurze Erklärung geben müssen. Falls Sie dieses Rückgabeverfahren vor zwei Stunden durchführen, ist es nicht erforderlich , eine zu schreiben Argument, warum willst du es zurückgeben?
Was ist die geschätzte Zeit für eine Google Play-Erstattung?
Je nachdem, wo und mit welcher Zahlungsmethode die Transaktion getätigt wurde, um die Anwendung erwerben zu können, wird es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung über die Plattform erfolgt. Im Allgemeinen dauert es 15 Minuten oder 4 Tage , bis Sie eine Antwort erhalten, nachdem Sie den Rückgabeprozess gestartet haben.
Dies können einige Richtzeiten sein, die Sie bei der Dauer einer Rückerstattung berücksichtigen können :
- Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, dauert es zwischen 3 und 5 Tagen.
- Wenn Sie die Zahlung über einen Betreiber vorgenommen haben, dauert es zwischen 1 und 30 Werktagen.
- Mit einer Geschenkkarte dauert es 1-3 Tage.
- Das Hinzufügen einer PayPal-Zahlungsmethode dauert zwischen 3 und 5 Werktagen.
Warum erhalte ich keine Rückerstattung von Google Play?
Wenn die Zeit, die für Ihre Rückerstattung benötigt wird, möglicherweise an den Werktagen liegt, an denen das Geld auf Ihr Konto zurücküberwiesen wird, müssen Sie auch die Rückerstattungsrichtlinien von Google Play berücksichtigen, z. B. wenn Sie es zum zweiten Mal zurückgeben . Sie können keine Rückerstattung mehr erhalten.
Wenn die Zeit vergeht und Sie immer noch keine Antwort erhalten, können Sie sich an das Konfigurations- oder Hilfezentrum des App Store wenden oder, wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind, direkt an die Anwendungsentwickler wenden.
