Wenn Sie einen Mac haben, ist es Ihnen sicherlich schon passiert, dass Sie versehentlich eine Anwendung gekauft haben oder sie nicht so geworden ist, wie Sie es erwartet haben. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, ist das erste, was Ihnen eingefallen ist, um eine Rückerstattung der App zu bitten, aber Sie wissen nicht, wie Sie dies tun sollen. Aus diesem Grund haben wir ein Tutorial zusammengestellt, das Ihnen dabei hilft , App-Rückerstattungen über Mac zu beantragen .
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Welche Bedingungen muss Ihr Kauf erfüllen, um eine Rückerstattung zu beantragen?
Obwohl es möglich ist, eine Rückerstattung für eine App im Apple Store zu beantragen, müssen wir bestimmte Arten von Bedingungen und Anforderungen erfüllen , damit wir den Vorgang effektiv durchführen können.
Die erste Bedingung, die Apple von uns verlangt, ist, dass seit dem Kauf nicht mehr als 14 Tage vergangen sind. Wenn diese Zeit verstrichen ist, unabhängig davon, ob es sich nur um Minuten handelt, können Sie sich nicht für eine Rückerstattung entscheiden.
Eine weitere Bedingung, die in den Richtlinien enthalten ist, um Apple zu bitten, die Rückerstattungen für die Rückgabe der App zu genehmigen, ist, dass nachgewiesen wird, dass sie ein technisches Problem hat oder keinen der in den allgemeinen Informationen angebotenen Aspekte erfüllt der Produkt.
Dies bedeutet, dass Sie, wenn Sie eine Anwendung heruntergeladen haben, weil sie einen Dienst oder Vorteil angeboten hat und diese nicht hat oder nicht sehr gut funktioniert, sich an den technischen Support von Apple wenden können , um das Problem aufzudecken, Ihr Geld zurückzubekommen und die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen die App.
Schließlich ist eine weitere Bedingung, dass Apple in der Lage sein muss, das Geld für eine App, die Sie nicht mehr möchten, erstatten zu können, keine kürzlich zurückgegebenen Anwendungen. Dies liegt daran, dass Apple über ein System verfügt, das sie als Non-Missbrauchssystem bezeichnen, und dafür verantwortlich ist, diejenigen Benutzer des Apple Store zu erkennen, die ihre Produkte zurückgeben, nachdem sie sie gekauft und einige Tage lang verwendet haben.
Apple toleriert keinen Betrug oder Betrugsversuch, daher wird es fast automatisch die Rückerstattung eines Kontos verweigern, das das System als betrügerisch oder missbräuchlich betrachtet.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung für eine App auf dem Mac?
Nachdem Sie die verschiedenen Bedingungen kennen, die Sie erfüllen müssen, um eine Rückerstattung eines Antrags aus dem App Store zu beantragen, erklären wir Ihnen nun, wie Sie den Vorgang mit verschiedenen Methoden durchführen .
Von iTunes
- Um eine Rückerstattung für eine App über iTunes zu beantragen, müssen Sie zunächst die Anwendung von Ihrem Mac aus aufrufen. Innerhalb der Anwendung erscheint oben auf der Benutzeroberfläche ein Symbol mit dem Wort Store.
- Wenn Sie Store auswählen, betreten Sie einen Abschnitt, in dem Sie im Menü nach dem Abschnitt Konto suchen müssen, und ein weiteres kleines Menü mit dem Wort Konto anzeigen wird angezeigt.
- Wenn Sie Konto anzeigen aufrufen, müssen Sie Ihre Apple-ID-Informationen eingeben . Nach dem Zugriff wird Ihnen der Verlauf Ihrer Einkäufe angezeigt, und Sie klicken auf Alle anzeigen.
- Innerhalb von Alle anzeigen müssen Sie alle Apps sehen, darunter auch die, die Sie zurückgeben möchten. Sie klicken auf Mehr und das Wort Problem melden erscheint, wählen Sie es aus und Sie gelangen zu einer Webseite.
- Im Internet werden Sie aufgefordert, den Grund für die Rückerstattung anzugeben. Sie wählen aus, was das Problem war, fügen spezifische Informationen hinzu, drücken auf „Senden“ und warten, bis die Rückerstattung eintrifft. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie auf die iTunes-Mediathek zugreifen, zeigen wir Ihnen, wie es geht.
Über die Website
- Wenn Sie die Website verwenden, müssen Sie auf die Seite gehen, um Probleme zu melden, und dort die Daten Ihrer Apple ID eingeben.
- In der Hauptoberfläche müssen Sie nach der Registerkarte „Kaufen“ suchen und darauf klicken. Sie gelangen zur Liste der Apps, die Sie für Ihren Mac gekauft haben.
- Wählen Sie die zu erstattende App aus und klicken Sie auf Problem melden. Sie gelangen auf eine andere Seite, auf der Sie angeben müssen, was das Problem war, geben Sie manuell ein, warum Sie es zurückgegeben haben, und drücken Sie dann auf Senden. Am Ende des Vorgangs müssen Sie auf die Rückerstattung warten.
reportproblem.apple.com
- Diese Methode besteht darin, die Adresse Reportaproblem.apple.com direkt in der oberen Leiste Ihres Browsers zu platzieren, um praktisch direkt zur Erstattungsseite zu gelangen.
- Auf der Seite müssen Sie die Daten der Apple ID eingeben, die die heruntergeladene Anwendung hat, und warten, bis sie geöffnet wird. Im Hauptteil der Seite müssen Sie nach dem Abschnitt Einkäufe suchen, um Ihnen alles zu zeigen, was wir erworben haben.
- Dann müssen Sie in der gesamten Liste nach der Anwendung suchen. Klicken Sie nach der Auswahl auf Problem melden und ein Dropdown-Menü wird angezeigt. Wählen Sie aus, was das Problem war, und schreiben Sie eine kurze Beschreibung.
Klicken Sie beim Ausfüllen aller Daten auf Senden und warten Sie, bis Apple das Geld zurückgibt. Während Sie warten, können Sie die Sprache Ihres iPhone App Store ändern.
Wie überprüfe ich den Status der Rückerstattungsanforderung?
Um den Status Ihrer Rückerstattungsanforderung zu überprüfen, gehen Sie zur Apple-Webseite zur Fehlerbehebung und geben Sie Ihre ID-Informationen ein. Innerhalb der Seite müssen Sie zum Abschnitt Anspruchsstatus prüfen gehen und sehen die Option Ausstehend. Klicken Sie darauf und es wird Ihnen angezeigt, wie die Anfrage läuft. Wenn die Anfrage nicht angezeigt wird, liegt das daran, dass Sie keine ausstehende Rückerstattung haben.
Warum kann ich auf „reportaproblem.apple.com“ keine Rückerstattung anfordern und wie kann ich das Problem beheben?
Wenn Sie auf der Seite „Probleme melden“ keine Rückerstattung anfordern können, liegt höchstwahrscheinlich ein vorübergehender Netzwerkfehler vor oder Sie sind nicht berechtigt . Wenn Sie die Anforderungen erfüllen, warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich an den technischen Service wenden, um mehr über das Problem zu erfahren. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie Ihren App Store aktualisieren.